CHP GRN (Gestão Relacionamento)

O CHP GRN comercilamente mais conhecido como CRM e o que é CRM?

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais. Agora o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente.

O objetivo principal do CHP GRN é atender melhor os clientes finais de forma que estes sejam mantidos, fiquem satisfeitos, comprem mais da empresa e indiquem a outros clientes, processo de fidelização.  As suas principais funcionalidades sâo:​​​

Gestão de Clientes (Suspect, Prospect e Cliente)

Agenda Corporativa

Marketing

Campanha de Vendas

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Telemarketing e Televendas

Prospecção de Vendas

Orçamento e Pedido de Vendas

Integração com Força de Vendas

Assistência Técnica

As vantagens do CHP GRN são inúmeras, como:

• Segmentação de clientes por necessidades e interesses;
  
• Definição de potencial de mercado;
  
• Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line);
  
• Registrar histórico de contatos do cliente;
  
• Fidelizar clientes (Programas de fidelidade);
  
• Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling);
  
• Avaliação da equipe de vendas;
  
• Agendamento de tarefas de usuários do sistema;
  
• Automatização de processos, contatos;